Suporte e perguntas frequentes & da Networking Academy

Como posso redefinir minha senha?

É possível redefinir a senha. Siga estas etapas:

1. Acesse www.NetAcad.com
2. No canto superior direito, clique em “Logon”
3. Selecione "Esqueceu a senha" no menu suspenso
   
4. Insira seu endereço de e-mail e clique em "Continuar"
   
5. Clique em “Redefinir por e-mail”
   
6. Localize o e-mail de solicitação de redefinição de senha e clique em “Redefinir senha”
   
7. Insira as informações da nova senha nos campos obrigatórios e clique em “Redefinir senha”
   

Você poderá fazer login na Cisco Networking Academy com as informações da nova senha.

Observação: o link para redefinir a senha expira após 1 hora. Após esse período, você precisará reiniciar o processo.

Como posso obter outro e-mail de ativação para registrar minha conta da Cisco Networking Academy?

Para que o e-mail seja reenviado a você, siga estas etapas:

1. Acesse www.NetAcad.com
2. No canto superior direito, clique em “Logon”
3. Selecione "Reenviar E-mail de Ativação"
   
4. Insira o endereço de e-mail e selecione "Reenviar e-mail de ativação"

Observação: os links no e-mail são válidos por tempo limitado.

Não consigo verificar meu e-mail, pois não tenho acesso à minha conta de e-mail.

É necessário que os indivíduos verifiquem o endereço de e-mail para fins de segurança. Se você não tiver acesso à conta de e-mail listada no perfil da Cisco Networking Academy, entre em contato com o instrutor.

Tentei usar o processo de senha esquecida, mas não estou conseguindo um e-mail.

Caso não veja um e-mail com um link de redefinição de senha na caixa de entrada, verifique a pasta de spam. Se o e-mail não estiver lá, verifique se você consegue aceitar o e-mail de noreply@cisco.com e no-reply@mail-id.cisco.com. Se você ainda não recebeu um e-mail, entre em contato com o instrutor.

Por que não posso mais usar meu nome de tela/nome de usuário?

Em abril de 2021, a Cisco introduziu uma nova experiência de login com foco contínuo em segurança. Devido a essas alterações, o nome de tela/nome de usuário não é mais aceito ao fazer login na Cisco Networking Academy. Use o endereço de e-mail para acessar o site.

Recebi um e-mail sobre retenção de conformidade. O que devo fazer?

Se a conta for colocada na retenção de conformidade, você será notificado por e-mail. Geralmente, essas retenções duram de 2 a 3 horas. Se isso não for resolvido, entre em contato com seu instrutor.

O que é retenção de conformidade?

O Cisco.com verifica todos os usuários nas listas de conformidade de exportação mantidas pelo governo dos EUA. Às vezes, uma conta será mantida em retenção de conformidade para garantir que todos os usuários atendam às diretrizes de conformidade de exportação.

Não consigo fazer logon. Como posso resolver este problema?

Se você não conseguir fazer login usando e-mail/senha da Cisco Networking Academy ou do Cisco.com, tente o seguinte:

• Limpe o cache e o histórico do navegador, feche e reinicie
• Limpe os marcadores antigos e use https://www.NetAcad.com para fazer logon
• Tente a última versão dos navegadores recomendados (Google Chrome ou Mozilla Firefox)
• Use o e-mail em vez do nome de tela/nome de usuário
• Verifique se você recebeu um e-mail de retenção de conformidade. A retenção pode ser excluída em algumas horas.
• Se você esqueceu a senha, consulte a seguinte pergunta frequente: "Como posso redefinir minha senha?"
• Se os problemas de logon persistirem:
  
  • Entre em contato com o instrutor se você não conseguir acessar a conta de e-mail para concluir a verificação de e-mail
  • Se você não fez login no NetAcad.com nos últimos quatro anos, entre em contato com um instrutor para inscrever você em um novo curso

Por que estou recebendo uma mensagem de “Token expirado” quando ativo minha conta?

Os indivíduos receberão uma mensagem de erro quando tentarem registrar as contas com um link inválido. Normalmente, isso ocorre quando a conta já está registrada. Se você não registrou a conta e está recebendo esse erro, siga as etapas na seção de perguntas frequentes intitulada “Como posso obter outro e-mail de ativação para registrar minha conta da NetAcad?” para gerar um novo link de ativação.

Por que o login foi solicitado antes de acessar o curso, quando já estou conectado?

Geralmente, este é um erro relacionado ao navegador e pode ser causado porque os cookies de terceiros não foram ativados ou porque o curso não foi acessado em uma página marcada ou um link salvo. Tente o seguinte para resolver esse problema:

• Acesse o curso na página “Estou aprendendo” sempre que fizer logon
• Limpe o cache e o histórico do navegador, feche e reinicie
• Verifique se todos os cookies, incluindo os de terceiros, estão ativados nas configurações do navegador
• Tente outro navegador da Web para ver se você tem o mesmo problema; recomendamos o uso da versão mais recente do Google Chrome ou Mozilla Firefox

Por que estou vendo as páginas de login em inglês em vez de árabe?

Nosso parceiro de autenticação não é compatível no momento com o idioma árabe. No entanto, a Cisco Networking Academy é compatível com o idioma árabe após a configuração da conta. Criamos uma página da Web em árabe para ajudar as pessoas a criarem suas contas. Você pode acessar esta página aqui.

Por que estou recebendo uma mensagem de erro quando tento ativar minha conta?

A Cisco implementou recentemente uma alteração no parceiro de autenticação em 16 de abril de 2021. Os indivíduos que não registraram suas contas antes dessa alteração receberão uma mensagem de erro ao usar o link do e-mail intitulado “Introdução à Cisco Networking Academy”. Procure um novo e-mail com o assunto “Atualizado: bem-vindo à Networking Academy: ative sua conta” para obter o link válido. Ou você pode seguir as etapas na seção de perguntas frequentes intitulada “Como posso obter outro e-mail de ativação para registrar minha conta da NetAcad?” para obter um novo link.

Como posso solicitar/visualizar meu certificado de conclusão/carta de mérito do curso?

As pessoas qualificadas terão um ícone de estrela (Obter certificado) e/ou de documento (Obter carta) para o curso exibido na página Estou aprendendo. Os alunos podem clicar nesses ícones para baixar o respectivo certificado ou a carta de conclusão do curso.

Os certificados de conclusão e as cartas de mérito do curso também podem ser solicitados na página Certificados e cartas localizada no perfil.

1. Entre no perfil
2. Clique em "Certificados e cartas"
   
3. Clique em "Obter certificado" ou "Obter carta" de um curso

Observação: para certificados, talvez seja necessário selecionar um instrutor antes de clicar em “Enviar”.

Por que não posso solicitar um certificado de conclusão do curso?

Para gerar certificados de conclusão do curso, você deve primeiro atender a todos os requisitos de qualificação. Para obter detalhes sobre os requisitos de qualificação, consulte a seguinte pergunta frequente: “Quais são os requisitos de qualificação para um certificado de conclusão de curso?”

Se você acha que atende aos requisitos de qualificação, mas não tem um link para solicitar um certificado, acesse a guia “Estou aprendendo” e clique em “Atualizar status”. A atualização demorará algum tempo. Se você ainda não visualizar um link depois de esperar 10 minutos, verifique se atendeu a todos os requisitos.

Quais são os requisitos de qualificação para um certificado de conclusão do curso?

Estes são os requisitos para se qualificar para um certificado de conclusão do curso para a maioria dos cursos da Cisco Networking Academy:

• Conclua as tarefas do curso, incluindo o exame de fim de curso e o feedback do curso
• Marcado como concluído no livro de notas

Observação: os alunos inscritos em um curso individualizado serão automaticamente marcados como concluídos, quando todos os requisitos forem atendidos.

Qual é a diferença entre um certificado de conclusão e uma carta de mérito do curso?

Um certificado de conclusão do curso é um documento que comprova que você atendeu aos requisitos do curso.

Uma carta de mérito é uma carta do CEO da Cisco, Chuck Robbins, que reconhece o desempenho excepcional no curso. Ela é entregue aos alunos e instrutores que receberam uma pontuação de qualificação na primeira tentativa do exame final.

Quais cursos possuem certificados de conclusão/cartas de mérito?

Os certificados de conclusão e as cartas de mérito estão disponíveis para os cursos abaixo:

Cartas de mérito

• CCNA
• CCNA Cybersecurity Operations
• CCNA Security
• CCNP
• CyberOps Associate
• DevNet Associate
• IT Essentials
• Segurança da rede

Certificados de conclusão do curso

Um certificado de conclusão do curso é o mesmo que uma certificação da Cisco?

Não, um certificado de conclusão é concedido a todos os alunos e instrutores que completaram de forma satisfatória um curso da Cisco Networking Academy. Uma certificação da Cisco é uma validação de suas habilidades reconhecida mundialmente, recebida ao ser aprovado em um exame de certificação em um centro de testes. Os cursos da Networking Academy prepararam você para certificações da Cisco específicas.

Como localizar informações sobre minhas Certificações do Cisco Career?

O sistema de rastreamento das certificações do Cisco Career está disponível em www.cisco.com/go/certifications/login. O sistema de rastreamento de certificação é um banco de dados seguro que fornece um registro de histórico de exames e do progresso de certificações de Associados, Profissionais, Especialistas qualificados da Cisco, Especialistas de vendas da Cisco e Especialistas técnicos da Cisco. O sistema de rastreamento também permite que usuários solicitem os logotipos de certificação das certificações que obtiveram.

Quem aplica os exames de certificação da Cisco?

Os exames de certificação da Cisco são realizados pela Pearson VUE. Você pode agendar o exame agora em https://home.pearsonvue.com/.

Como posso entrar em contato com a equipe de certificação da Cisco?

Para fazer perguntas sobre ID do CSCO, status do certificado de certificação ou mesclagem de contas duplicadas do CSCO, entre em contato com a equipe de suporte à certificação da Cisco para obter assistência.

O que vai acontecer se eu tiver uma conta do CSCO atual que não corresponde à minha conta da Cisco Networking Academy?

Os alunos que precisam de ajuda com as contas do CSCO devem entrar em contato com a equipe de suporte à certificação da Cisco para obter assistência.

Quais são as políticas de renovação das certificações da Cisco?

A partir de 24 de fevereiro de 2020, os alunos certificados, incluindo CCNA, Cisco Certified Specialist, CCNP e CCIE, podem ser recertificados ao fazer exames, ganhar créditos de educação continuada ou uma combinação dos dois. As atividades de educação continuada incluem participar das sessões de treinamento do Cisco Live, criar conteúdo, concluir cursos de treinamento on-line, concluir cursos de treinamento ministrados por instrutor e muito mais. Para obter informações mais detalhadas sobre uma certificação específica, use a ferramenta de pesquisa em Certificações no site de suporte centralizado da Learning@Cisco para obter assistência.

O que devo fazer se a ID do CSCO do meu desconto não corresponder à ID do CSCO no e-mail que recebi?

Se a ID do CSCO do desconto não corresponder à ID do CSCO no e-mail de desconto recebido, será necessário entrar em contato com a equipe de suporte à certificação da Cisco para mesclar as contas.

Por que não vejo o link da minha solicitação de desconto do exame?

Os links de desconto são exibidos quando um aluno com uma conta da Cisco Networking Academy atende aos requisitos de qualificação. Se você acha que recebeu uma pontuação de qualificação e sua nota do curso foi "concluída/aprovada", clique no botão “Atualizar status” na página “Estou aprendendo”. A atualização demorará algum tempo. Se você ainda não visualizar um link após esperar 10 minutos, entre em contato com o instrutor.

Por que os campos estão estáticos/esmaecidos no meu formulário de solicitação de desconto?

O processo de solicitação de descontos ganhos/emitidos por meio do NetAcad utiliza as informações do “Número de recuperação” do seu perfil NetAcad. Se você não tiver um número de telefone listado ou se o número listado estiver associado a uma solicitação de desconto de uma conta diferente do NetAcad, os campos ficarão estáticos/esmaecidos. Se você tiver um número exclusivo listado, que não foi usado em uma solicitação anterior, e os campos ainda estiverem esmaecidos, os usuários não estudantes podem entrar em contato com a central de atendimento para obter assistência. Os alunos podem entrar em contato com o instrutor para enviar uma consulta no nome deles.

O que devo fazer se o link no meu e-mail de verificação não estiver funcionando?

Pode levar de 2 a 5 dias úteis após a validação dos dados para receber mais informações de desconto. Na página "Discounts" (Descontos) na NetAcad, você também pode ver que o desconto ainda está pendente e o e-mail não ainda foi verificado. Essa mensagem fica na página até que o status do desconto mude para "Aprovado".

O link funcionará apenas uma vez. Depois de clicar no link, você receberá o desconto após alguns dias de espera. Se você não recebeu o desconto depois de esperar 5 dias úteis, a central de atendimento precisará procurar uma solução. Os usuários que não são alunos podem entrar em contato com a central de atendimento para obter assistência. Os alunos podem entrar em contato com o instrutor para enviar uma consulta no nome deles.

Perdi meu código de promoção, como posso encontrá-lo?

As informações de desconto podem ser encontradas em seu perfil da Cisco Networking Academy. Clique em seu nome no canto superior direito e selecione “Descontos”. Role para baixo e clique em “Detalhes do voucher” para ver as informações relacionadas ao seu desconto.

Como faço para ganhar um selo digital?

Os alunos receberão um selo digital após concluírem o curso com sucesso. Os seguintes critérios devem ser atendidos após a conclusão:

• Preencher a pesquisa de fim de curso
• Concluir o exame final com uma pontuação mínima de 70% na primeira tentativa*
• Ser marcado pelo instrutor como aprovado/concluído (somente para cursos com instrutor)

*As pontuações recebidas de repetições não serão consideradas para a qualificação.

Como faço para aceitar meu selo digital?

Para aceitar o selo digital, siga as etapas abaixo:

1. Siga este link para o site da Credly: https://www.credly.com/earner/earned
   
   1. Faça logon na conta atual
   2. Caso não tenha uma conta da Credly, clique em "Criar conta" para se cadastrar com o endereço de e-mail usado na conta da Cisco Networking Academy
      
2. Quando você estiver na conta da Credly, clique no selo e em "Aceitar selo"
   
3. Selecione as configurações do selo e clique em “Salvar configurações”
   

Quanto tempo demora para eu receber um e-mail, depois de ganhar um selo?

Em até 48 horas após o cumprimento dos requisitos de qualificação, uma notificação de e-mail com instruções sobre como solicitar o selo e configurar a conta será enviada para o e-mail listado no perfil.

Como faço para compartilhar meu selo digital?

Você pode compartilhar o selo diretamente na plataforma da Credly para o LinkedIn, Twitter e Facebook, por e-mail, incorporado a um site ou a uma assinatura de e-mail. Siga as etapas abaixo para compartilhar o selo:

1. Faça login na sua conta da Credly em: https://www.credly.com/
2. Acesse o Painel
3. Clique no selo que deseja compartilhar
   
4. Clique em "Compartilhar"
   
5. Selecione uma guia para opções de compartilhamento do selo
   
6. Clique em Conectar

Quais cursos são qualificados para um selo?

No momento, os selos digitais estão disponíveis para os seguintes cursos:

Para encontrar uma lista atual dos selos disponíveis para os cursos da Cisco Networking Academy, acesse o site da Credly: https://www.credly.com/organizations/cisco/collections/netacad/badge_templates

Meus selos serão afetados se eu alterar meu e-mail na Cisco Networking Academy?

Sim. Se você não atualizar o endereço de e-mail na Credly, outra conta será criada para você quando ganhar um novo selo. Vários endereços de e-mail podem ser associados à conta da Credly. Caso você altere o e-mail na Cisco Networking Academy, recomendamos adicionar outro e-mail à conta da Credly:

1. Faça login na Credly com as informações da conta atual
2. Clique em “Configurações” no menu de navegação superior
3. Clique em "Conta"
4. Em "Endereços de e-mail", clique em "Adicionar um endereço de e-mail"
5. Insira o segundo endereço de e-mail e clique em "Adicionar"
6. A Credly enviará um e-mail de verificação
7. Clique no link no e-mail para verificar a alteração

Quando começaram as qualificações de selo?

As qualificações de selo digital começaram em 16 de abril de 2020 para os cursos selecionados. À medida que os selos digitais continuarem a ser disponibilizados, novas datas de qualificação serão anunciadas. Se você se inscreveu/concluiu o curso antes da data de início da qualificação, será necessário refazer o curso para ganhar um selo.

Tive aulas em dois endereços de e-mail. Posso mesclar todos os selos digitais em uma conta?

Sim, várias contas da Credly com diferentes endereços de e-mail podem ser mescladas.

Entre em contato com o nosso assistente de suporte virtual Morgan

Converse com o Morgan: https://www.NetAcad.com/virtualbot_anonymous

Existem navegadores recomendados para a Cisco Networking Academy?

Geralmente, a Networking Academy é compatível com as duas versões mais recentes destes navegadores:

• Mozilla Firefox
• Google Chrome

Ative os cookies e pop-ups no navegador.

Posso gerenciar minhas configurações de cookies no NetAcad.com?

Sim. Os cookies permitem otimizar o uso do NetAcad.com. Na primeira vez que acessar o NetAcad.com, você verá um banner azul na parte inferior do NetAcad.com que permite gerenciar as configurações de cookies no site. A ativação de cookies permite oferecer um melhor desempenho em nosso site e uma experiência mais personalizada. Se você deseja gerenciar as configurações de cookies, clique no link do banner azul. Caso contrário, basta fechar a caixa e ela não será exibida nos próximos acessos ao NetAcad.com. Para acessar as configurações de cookies novamente no futuro, limpe os cookies no navegador. Em seguida, volte ao NetAcad.com e o banner azul será exibido novamente.

Observação: para regiões da Europa, os cookies de rastreamento e desempenho são bloqueados por padrão. Para outras regiões, apenas os cookies de rastreamento são bloqueados por padrão.