Сетевая академия: служба поддержки и часто задаваемые вопросы

Как сбросить пароль?

Чтобы сбросить пароль, необходимо выполнить следующие действия.

1. Перейдите на веб-сайт www.NetAcad.com.
2. Нажмите «Вход» в правом верхнем углу.
3. В раскрывающемся меню выберите «Забыли пароль?».
   
4. Введите свой адрес электронной почты и нажмите «Продолжить».
   
5. Нажмите «Сбросить по электронной почте».
   
6. Найдите электронное письмо, полученное в ответ на запрос сброса пароля, и нажмите «Сбросить пароль».
   
7. Введите новый пароль в соответствующие поля и нажмите «Сбросить пароль».
   

После этого вы сможете войти в свой профиль Сетевой академии Cisco, используя новый пароль.

Примечание. Срок действия ссылки для сброса пароля — 1 час. По истечении этого времени необходимо будет начать процедуру сначала.

Как получить дополнительное электронное письмо для активации учетной записи Сетевой академии Cisco?

Чтобы повторно получить электронное письмо для активации, выполните следующие действия.

1. Перейдите на веб-сайт www.NetAcad.com.
2. Нажмите «Вход» в правом верхнем углу.
3. Выберите «Повторно отправить сообщение с кодом активации».
   
4. Введите адрес электронной почты и нажмите «Повторно отправить сообщение с кодом активации».

Примечание. Сроки действия ссылок в электронных письмах ограничены.

Я не могу подтвердить свой адрес электронной почты, так как у меня нет доступа к моей учетной записи электронной почты.

В целях безопасности пользователям необходимо подтвердить свой адрес электронной почты. Если у вас нет доступа к учетной записи электронной почты, которая указана в вашем профиле Сетевой академии Cisco, обратитесь к инструктору.

Я пытался использовать процедуру восстановления пароля, но мне не приходит электронное сообщение.

Если в вашей папке входящих сообщений электронной почты нет письма со ссылкой для сброса пароля, проверьте папку спама. Если нужного сообщения нет и там, убедитесь, что не заблокировали получение писем с адреса noreply@cisco.com и no-reply@mail-id.cisco.com. Если электронное письмо так и не пришло, обратитесь к инструктору.

Почему я больше не могу использовать свое экранное имя или имя пользователя?

В апреле 2021 года в компании Cisco была введена новая процедура входа в систему, призванная еще больше улучшить защиту. Одним из ключевых изменений стал отказ от использования для этой цели экранного имени или имени пользователя. Для входа на веб-сайт используйте адрес электронной почты.

Я получил электронное сообщение о приостановке в связи с несоответствием требованиям. Что мне делать?

Если в отношении вашей учетной записи действует приостановка в связи с несоответствием требованиям, вы получите соответствующее уведомление по электронной почте. Как правило, такая приостановка прекращается в течение 2–3 часов. Если она длится дольше, обратитесь к инструктору.

Что такое приостановка в связи с нормативными требованиями?

Cisco.com проверяет всех пользователей по спискам соответствия законам об экспорте, предоставленным правительством США. В отдельных случаях к учетной записи применяется приостановка в связи с несоответствием требованиям, чтобы обеспечить соответствие всех пользователей положениям закона об экспорте.

Не удается войти в систему. Какие действия можно предпринять?

Если вы не можете войти в систему, используя адрес электронной почты и пароль Сетевой академии Cisco или Cisco.com, выполните следующие действия.

• Очистите кэш и историю, закройте и перезапустите браузер.
• Удалите все существующие закладки и попробуйте войти в систему на странице https://www.NetAcad.com.
• Установите один из рекомендуемых браузеров (Google Chrome или Mozilla Firefox) последней версии.
• Используйте вместо экранного имени или имени пользователя адрес электронной почты.
• Проверьте, не получили ли вы электронное письмо с уведомлением о приостановке в связи с несоответствием требованиям. Такая приостановка может быть снята через несколько часов.
• Если вы забыли пароль, прочитайте пункт «Как сбросить пароль?» в часто задаваемых вопросах.
• Если устранить проблему со входом в систему не удалось, выполните следующие действия.
  
  • Если вы не можете получить доступ к учетной записи электронной почты, чтобы завершить процедуру подтверждения адреса, обратитесь к инструктору.
  • Если вы не входили в профиль на веб-сайте Сетевой академии в течение 4 лет, для записи на новый курс обратитесь к инструктору.

Почему при активации учетной записи появляется сообщение «Срок действия токена истек»?

При попытке зарегистрировать учетную запись по недействительной ссылке появляется сообщение об ошибке. Как правило, это происходит в тех случаях, когда учетная запись уже была зарегистрирована. Если вы видите эту ошибку, но зарегистрированной учетной записи у вас нет, следуйте инструкциям по созданию новой ссылки для активации в документе с ответами на часто задаваемые вопросы «Как получить дополнительное электронное письмо для активации учетной записи Сетевой академии?».

Почему мне было предложено войти в систему для доступа к моему курсу, хотя я уже вошел в систему?

Как правило, проблема заключается в ошибке браузера. Она иногда возникает при блокировке файлов cookie со сторонних веб-сайтов или при попытке открыть курс из закладок или по сохраненной ссылке. Чтобы решить эту проблему, воспользуйтесь рекомендациями ниже.

• При каждом входе в систему открывайте курс со страницы «Я учусь».
• Очистите кэш и историю, закройте и перезапустите браузер.
• Убедитесь, что в настройках браузера разрешено получение любых файлов cookie, в том числе сторонних.
• Проверьте, возникает ли эта проблема в другом веб-браузере. Рекомендуем использовать последнюю версию Google Chrome или Mozilla Firefox.

Почему страницы входа отображаются на английском языке, а не арабском?

В настоящее время арабский язык не поддерживается нашим партнером по аутентификации. Однако при правильной настройке учетной записи Сетевой академии Cisco он будет поддерживаться в ней. Чтобы пользователям было проще создавать учетные записи, мы создали веб-страницу на арабском языке. Ее можно открыть, нажав здесь.

Почему при попытке активировать учетную запись появляется сообщение об ошибке?

16 апреля 2021 года компания Cisco начала сотрудничать с новым партнером по аутентификации. Те, кто не успел зарегистрировать учетную запись до этого момента, при попытке воспользоваться ссылкой из электронного письма с темой «Начало работы с Сетевой академией Cisco» увидят сообщение об ошибке. Действительная ссылка находится в новом письме с темой «Обновление: знакомство с Сетевой академией — активация учетной записи». Новую ссылку также можно получить, следуя инструкциям в документе с ответами на часто задаваемые вопросы «Как получить дополнительное электронное письмо для активации учетной записи Сетевой академии?».

Как запросить/просмотреть свидетельство об окончании курса или грамоту?

У студентов, соответствующих критериям получения свидетельства и/или грамоты, на странице «Я учусь» рядом с нужным курсом появится звезда («Получить свидетельство») и/или лист бумаги («Получить грамоту»). По нажатию на этот значок можно загрузить документ.

Свидетельство об окончании курса или грамоту можно также запросить на странице «Свидетельства и грамоты», ссылка на которую находится в вашем профиле.

1. Перейдите в свой профиль.
2. Нажмите «Свидетельства и грамоты».
   
3. Щелкните «Получить свидетельство» или «Получить грамоту» рядом с нужным курсом.

Примечание. Для получения свидетельства до нажатия кнопки «Отправить» может потребоваться выбрать инструктора.

Почему я не могу запросить свидетельство об окончании курса?

Для получения свидетельства об окончании курса нужно сначала выполнить все требования. Дополнительные сведения о критериях см. в пункте часто задаваемых вопросов «Что необходимо для получения свидетельства об окончании курса?».

Если вы считаете, что соответствуете указанным критериям, но у вас нет ссылки для запроса свидетельства, перейдите в раздел «Я учусь» и нажмите «Обновить статус». Обновление займет некоторое время. Если через 10 минут ссылка не появится, еще раз проверьте, выполнены ли все требования.

Что необходимо для получения свидетельства об окончании курса?

Ниже перечислены требования для получения свидетельства об окончании курса в большинстве курсов Сетевой академии Cisco.

• Выполнение всех проверочных работ в рамках курса, включая финальный экзамен и отправку отзыва
• Отметка «Пройдено» в журнале успеваемости/оценках

Примечание. Студенты, записавшиеся на курсы для самостоятельного прохождения, автоматически получат отметку «Пройдено» после выполнения всех требований.

В чем разница между свидетельством об окончании курса и грамотой?

Свидетельство об окончании — это документ, подтверждающий, что вы выполнили все требования в рамках курса.

Грамотой называется письмо генерального директора Cisco Чака Роббинса (Chuck Robbins), подтверждающее ваши исключительные успехи при прохождении курса. Оно выдается студентам и инструкторам, которые набрали проходной балл с первой попытки сдать финальный экзамен.

После окончания каких курсов выдаются свидетельства/грамоты?

Свидетельства об окончании курса и грамоты выдаются после прохождения следующих курсов.

Грамота

• CCNA
• CCNA Cybersecurity Operations
• CCNA Security
• CCNP
• CyberOps Associate
• DevNet Associate
• IT Essentials
• Сетевая безопасность

Свидетельство об окончании курса

Является ли свидетельство об окончании курса сертификатом Cisco?

Нет, свидетельство об окончании курса выдается всем студентам и инструкторам, окончившим курс Сетевой академии Cisco как минимум с удовлетворительной оценкой. Сертификат Cisco — это признанное во всем мире подтверждение ваших навыков. Для его получения необходимо сдать сертификационный экзамен в центре тестирования. Курсы Сетевой академии готовят вас к получению определенных сертификаций Cisco.

Как найти сведения о моей профессиональной сертификации Cisco?

Система отслеживания сертификаций специалистов Cisco доступна по адресу www.cisco.com/go/certifications/login. Система отслеживания профессиональной сертификации представляет собой защищенную базу данных об истории сдачи экзаменов и выполнении сертификационных требований для получения статуса специалиста, профессионала, квалифицированного специалиста Cisco, специалиста Cisco по продажам и технического специалиста Cisco. Через систему отслеживания пользователи могут также запрашивать логотипы пройденных ими сертификаций.

Кто проводит сертификационные экзамены Cisco?

Сертификационные экзамены Cisco проводит компания Pearson VUE. Выбрать дату экзамена можно уже сегодня на странице https://home.pearsonvue.com/.

Как связаться со специалистами по сертификации Cisco?

При возникновении проблем, связанных с идентификатором CSCO, статусом сертификации и объединением одинаковых учетных записей CSCO, обратитесь за помощью в службу поддержки Cisco по вопросам сертификации.

Что произойдет, если у меня есть учетная запись CSCO, не совпадающая с учетной записью Сетевой академии Cisco?

Пользователям, у которых возникают проблемы с учетными записями CSCO, необходимо обратиться за помощью в службу поддержки Cisco по вопросам сертификации.

Как продлить сертификат Cisco?

С 24 февраля 2020 года владельцы сертификатов (в том числе CCNA, CCNP и CCIE, а также сертифицированные специалисты Cisco) смогут проходить повторную сертификацию, сдавая экзамены, зарабатывая кредиты за непрерывное обучение или используя оба способа. Под непрерывным обучением понимается посещение вебинаров Cisco Live, создание контента, успешное прохождение курсов (онлайн и под руководством инструкторов) и многое другое. Для получения дополнительной информации о той или иной программе сертификации воспользуйтесь инструментом поиска в разделе «Сертификация» на централизованном веб-сайте службы поддержки Learning@Cisco.

Что делать, если мой идентификатор CSCO для получения скидки не совпадает с идентификатором CSCO в полученном электронном письме?

Если идентификатор CSCO для получения скидки не совпадает с идентификатором CSCO в электронном письме о скидке, обратитесь в службу поддержки Cisco по вопросам сертификации для объединения учетных записей.

Почему у меня не появилась ссылка для запроса скидки на сдачу экзамена?

Ссылка для запроса скидки появляется, если владелец учетной записи Сетевой академии Cisco соответствует определенным критериям. Если вы уверены, что набрали проходной балл и получили отметку «Пройдено», нажмите кнопку «Обновить статус» в разделе «Я учусь». Обновление займет некоторое время. Если через 10 минут ссылка не появится, обратитесь к инструктору.

Почему поля в форме запроса скидки заблокированы/неактивны?

При обработке запрошенных/выданных скидок Сетевой академии мы используем сведения, указанные в разделе «Номер для восстановления» вашего профиля. Если вы не указали номер телефона или он связан с запросом скидки для другой учетной записи Сетевой академии, поля будут заблокированы/неактивны. Если введенный вами номер не использовался для таких запросов раньше, но поля все равно неактивны, обратитесь за помощью в службу поддержки (если вы не студент). Студенты могут обратиться к инструктору и отправить запрос от своего имени.

Что делать, если ссылка в электронном письме для подтверждения не срабатывает?

Вы можете получить дополнительную информацию о скидке в течение 2–5 рабочих дней после проверки данных. На странице «Скидки» Сетевой академии иногда отображается сообщение, что скидка еще не выдана, а ваш адрес электронной почты не подтвержден. Это сообщение будет оставаться на странице до тех пор, пока статус вашей скидки не будет изменен на Approved (Утверждено).

Отправленная ссылка является одноразовой. После ее активации вы получите скидку в течение нескольких дней. Если через 5 рабочих дней вы по-прежнему не получите скидку, поиском решения этой проблемы займется служба поддержки. Обратитесь за помощью в службу поддержки (если вы не студент). Студенты могут обратиться к инструктору и отправить запрос от своего имени.

Не могу найти свой промокод. Что делать?

Информация о скидках доступна в вашем профиле Сетевой академии Cisco. Нажмите ваше имя в правом верхнем углу и выберите «Скидки». Чтобы просмотреть сведения о вашей скидке, прокрутите страницу вниз и нажмите «Сведения о купонах».

Как получить право на выдачу цифрового бэджа?

При успешном прохождении курсов студенты получают цифровые бэджи. Для этого необходимо выполнить следующие требования.

• Заполнить опрос по итогам курса.
• Сдать финальный экзамен, набрав не менее 70 % с первой попытки.*
• Получить отметку инструктора «Пройдено» (только для курсов под руководством инструктора).

* Результаты дополнительных попыток не учитываются.

Как забрать цифровой бэдж?

Чтобы забрать цифровой бэдж, выполните следующие действия.

1. Перейдите на веб-сайт Credly: https://www.credly.com/earner/earned.
   
   1. Войдите в свою учетную запись.
   2. Если у вас нет учетной записи Credly, нажмите «Создать учетную запись» для регистрации с использованием того же адреса электронной почты, с которым вы создали учетную запись Сетевой академии Cisco.
      
2. После входа в учетную запись Credly нажмите бэдж и выберите «Забрать бэдж».
   
3. Выберите параметры для бэджа и нажмите «Сохранить параметры».
   

Через какое время после подтверждения права на выдачу цифрового бэджа я получу его по почте?

В течение 48 часов после выполнения всех требований вы получите электронное письмо (на указанный в профиле адрес) с инструкциями, как получить бэдж и настроить учетную запись.

Как поделиться цифровым бэджем?

Опубликовать бэдж в профиле LinkedIn, Twitter и Facebook можно непосредственно с платформы Credly. Можно также отправить его в электронном письме, добавить на веб-сайт или в подпись электронной почты. Чтобы поделиться бэджем, выполните следующие действия.

1. Выполните вход в учетную запись Credly на странице https://www.credly.com/.
2. Перейдите на панель управления.
3. Выберите бэдж, которым хотите поделиться.
   
4. Нажмите «Поделиться».
   
5. Выберите нужную вкладку, чтобы настроить параметры публикации.
   
6. Нажмите «Опубликовать».

После прохождения каких курсов выдается бэдж?

В настоящее время цифровые бэджи выдаются за прохождение следующих курсов.

Актуальный список бэджей, выдаваемых за курсы Сетевой академии Cisco, можно также найти на веб-сайте Credly: https://www.credly.com/organizations/cisco/collections/netacad/badge_templates.

Повлияет ли смена адреса электронной почты в профиле Сетевой академии Cisco на доступность бэджей?

Да. Если не обновить адрес электронной почты в профиле Credly, то при получении нового бэджа будет создана отдельная учетная запись. С учетной записью Credly может быть связано несколько адресов электронной почты. Если вам необходимо изменить адрес электронной почты в профиле Сетевой академии Cisco, рекомендуем добавить новый адрес в учетную запись Credly.

1. Войдите в профиль Credly, используя текущие учетные данные.
2. Нажмите «Настройки» в верхнем меню.
3. Выберите «Учетная запись».
4. Нажмите «Добавить адрес электронной почты» в разделе «Адреса электронной почты».
5. Введите новый адрес электронной почты и нажмите «Добавить».
6. С платформы Credly вам будет отправлено электронное письмо с подтверждением.
7. Чтобы подтвердить изменение, перейдите по ссылке в электронном письме.

Когда вступили в силу критерии для присвоения бэджей?

Критерии для присвоения бэджей вступили в силу 16 апреля 2020 года для некоторых курсов. По мере добавления цифровых бэджей в другие курсы будут объявляться новые даты внедрения критериев. Если вы записались на курс или прошли его до вступления соответствующих критериев в силу, для получения бэджа необходимо будет пройти его еще раз.

У меня 2 адреса электронной почты, использовавшихся для записи на курсы. Можно ли перенести все полученные цифровые бэджи в одну учетную запись?

Да, несколько учетных записей Credly с разными адресами электронной почты можно объединить.

Обратиться к виртуальному помощнику службы поддержки Morgan

Чат с Morgan: https://www.NetAcad.com/virtualbot_anonymous

Рекомендуются ли для работы с материалами Сетевой академии Cisco определенные браузеры?

Портал Сетевой академии Cisco обычно поддерживает 2 последние версии следующих браузеров.

• Mozilla Firefox
• Google Chrome

В браузере необходимо разрешить прием файлов cookie и показ всплывающих окон.

Могу ли я управлять настройками файлов cookie на веб-сайте NetAcad.com?

Да. Файлы cookie помогают оптимизировать взаимодействие пользователей с сайтом NetAcad.com. При первом посещении веб-сайта NetAcad.com в нижней части веб-сайта NetAcad.com появится синий баннер, позволяющий управлять настройками файлов cookie на веб-сайте. Включение файлов cookie позволяет нам повысить эффективность работы веб-сайта и сделать его более персонализированным. Для управления настройками файлов cookie щелкните ссылку на синем баннере. Можно также просто закрыть окно, и оно не будет отображаться при будущем посещении вами сайта NetAcad.com. Чтобы вернуться к настройкам файлов cookie позднее, очистите файлы cookie в веб-браузере. Затем вернитесь на портал NetAcad.com, и синий баннер появится снова.

Примечание. В странах Европы рабочие и отслеживающие файлы cookie по умолчанию блокируются. В других регионах по умолчанию блокируются только отслеживающие файлы cookie.