思科网络技术学院网站支持与常见问题解答

如何重置密码？

用户只需按照以下步骤操作，即可重置密码：

1. 访问 https://www.netacad.com/zh-hans
2. 点击右上角的“登录”
3. 在下拉菜单中，选择“忘记密码”
   
4. 输入您的邮箱地址，然后点击“继续”
   
5. 点击“通过邮件重置”
   
6. 找到您的密码重置申请邮件，然后点击“重置密码”
   
7. 在必填字段中输入新密码信息，然后点击“重置密码”
   

此后，您将可以使用新密码信息登录思科网院网站。

请注意：重置密码链接将在 1 小时后失效。超过此时间后，您需要重新启动该流程。

注册思科网院网站账户时，如何重新接收激活邮件？

要请求重新发送激活邮件，请按照以下步骤操作：

1. 访问 https://www.netacad.com/zh-hans
2. 点击右上角的“登录”
3. 选择“重新发送激活邮件”
   
4. 输入邮箱地址，然后选择“重新发送激活邮件”

注意：邮件中的链接仅在限定的时间内有效。

我无法验证我的邮箱，因为我无法访问我的邮箱帐户。

为安全起见，用户必须验证其邮箱地址。如果您无权访问您的思科网院网站个人资料中列出的邮箱账户，请联系您的教师。

我尝试了使用“忘记密码”流程，但没有收到邮件。

如果您在收件箱中找不到包含重置密码链接的邮件，请查看垃圾邮件文件夹。如果垃圾邮件文件夹中也没有验证邮件，请确认您是否允许接收来自 noreply@cisco.com 和 no-reply@mail-id.cisco.com 的邮件。如果您仍无法收到邮件，请联系您的教师。

为什么无法再使用屏幕名称/用户名？

为了坚守用户安全，思科于 2021 年 4 月推出了全新的登录页面。由于上述变更，登录思科网院网站时，系统不再接受屏幕名称/用户名。请使用您的邮箱地址访问该网站。

我收到了合规性审核邮件。我该如何处理？

如果您的账户处于合规性审核状态，您会收到邮件通知。通常情况下，该状态会在 2-3 小时内解除。如果持续时间超过上述时长，请联系您的教师。

合规性审核是什么？

Cisco.com 将根据美国政府维护的出口合规性清单对所有用户进行检查。在某些情况下，我们会对账户进行合规性审核，以确保所有用户都符合出口合规准则的要求。

无法登录怎么办？

如果无法使用思科网院网站或 Cisco.com 邮箱/密码登录，请尝试以下操作：

• 清空浏览器缓存和历史记录，然后关闭并重新启动浏览器
• 清除浏览器的所有书签收藏，使用 https://www.netacad.com/zh-hans 登录
• 尝试使用最新版本的推荐浏览器（Google Chrome 或 Mozilla Firefox）
• 改用邮箱地址代替屏幕名称/用户名
• 查看您的邮箱，确认是否收到合规性审核邮件。审核状态可能会在几小时内解除
• 如果忘记密码，请参阅“如何重置密码？”部分
• 如果登录问题始终无法解决，请尝试以下操作：
  
  • 如果您无法访问邮箱账户来完成邮箱验证，请联系您的教师
  • 如果您在过去 4 年内未登录过 NetAcad.com，请联系教师为您注册新课程

激活账户时，为什么会收到“令牌已过期”消息？

当用户尝试使用无效链接注册账户时，会收到错误消息。通常，如果用户注册过账户，会发生这种情况。如果您尚未注册账户，但收到此错误，请按照常见问题解答中“注册思科网院网站账户时，如何重新接收激活邮件？”下的步骤操作，以生成新的激活链接。

我在已登录的情况下访问课程，为什么系统会提示我先登录账户？

该错误通常与浏览器有关，可能的原因包括未启用第三方 Cookie，或者访问课程时使用的是收藏的页面或保存的链接。请尝试以下操作来解决此问题：

• 每次登录时，从“我是学员”页面访问课程
• 清空浏览器缓存和历史记录，然后关闭并重新启动浏览器
• 确保在浏览器设置中启用所有 Cookie（包括第三方 Cookie）
• 尝试使用其他 Web 浏览器，看看您是否遇到相同的问题，我们建议使用最新版本的 Google Chrome 或 Mozilla Firefox

为什么我看到的登录页面是英语而不是阿拉伯语？

我们的身份验证合作伙伴目前不支持阿拉伯语，但是只要您完成账户设置，即可在思科网院网站上用阿拉伯语显示。我们创建了一个用于帮助用户创建账户的阿拉伯语网页。您可以点击此处访问该页面。

尝试激活账户时，为什么会收到错误消息？

思科最近在 2021 年 4 月 16 日更换了身份验证合作伙伴。如果用户此前尚未注册账户，在使用题为“思科网络技术学院入门”的邮件中的链接时，会收到错误消息。请查找主题为“更新完成：欢迎使用思科网院网站：激活您的账户”的新邮件，获取您的有效激活链接。您还可以按照常见问题解答中“注册思科网院网站账户时，如何重新接收激活邮件？”下的步骤操作，以生成新的激活链接。

如何申请/查看课程结业证书/荣誉证书？

如果用户符合资格要求，“我是学员”页面上的相应课程将显示“星号”（获取结业证书）和/或“纸页”（获取荣誉证书）图标。用户可以点击这些图标下载相应的课程结业证书或荣誉证书，

用户也可以从个人概况页面的“结业证书和荣誉证书”部分申请课程结业证书和荣誉证书。

1. 进入您的个人概况
2. 点击“结业证书和荣誉证书”
   
3. 点击某门课程对应的“获取结业证书”或“获取荣誉证书”

注意：要获取证书，您可能需要选择教师才能点击“提交”。

为什么我无法申请课程结业证书？

要生成课程结业证书，您必须先满足所有资格要求。有关资格要求的详细信息，请参阅“获得课程结业证书有哪些资格要求？”部分。

如果您认为自己符合资格要求，但找不到申请证书的链接，请转至“我是学员”选项卡，然后点击“刷新状态”。刷新后，需要等待一段时间才会看到结果。如果等待 10 分钟后仍看不到链接，请核实是否确实满足所有要求。

获得课程结业证书有哪些资格要求？

下面列出了在思科网络技术学院大多数课程中获得课程结业证书的资格要求：

• 完成课程作业，包括结课考试和课程反馈
• 相关课程在成绩册/成绩单中标记为“已完成”

注意：系统会在注册可自学课程的用户满足所有要求后自动将相关课程标记为“已完成”。

课程结业证书与荣誉证书有何不同？

课程结业证书是用于证明您已完成相关课程要求的凭证。

荣誉证书是来自思科 CEO 罗卓克的一封贺信，旨在表彰您在相关课程中的出色表现。该证书颁发给首次考试即通过结课考试的学生和教师。

哪些课程提供课程结业证书/荣誉证书？

以下课程提供课程结业证书和荣誉证书：

荣誉证书

• CCNA
• CCNA 网络安全运营
• CCNA 安全
• CCNP
• 网络运营工程师课程
• DevNet 工程师级课程
• 信息技术基础
• 网络安全

课程结业证书

课程结业证书与思科认证是否相同？

二者是不同的。结业证书会颁发给所有圆满完成思科网络技术学院课程的学生和教师；思科认证则是全球认可的技能认证，需要通过考试中心组织的认证考试才能获得。思科网络技术学院课程可帮助您考取特定的思科认证。

如何查找我的思科职业认证的相关信息？

思科职业认证跟踪系统位于：www.cisco.com/go/certifications/login。认证跟踪系统是一个安全的数据库，记录了工程师、资深工程师、思科认证专业工程师、思科销售专家和思科技术专家的考试历史信息和认证取得进度。认证跟踪系统还可以应用户请求，为已获得的认证提供认证徽标。

谁负责提供思科认证考试？

思科认证考试由 Pearson VUE 负责提供。您可以随时通过 https://home.pearsonvue.com/ 预约考试。

我可以联系思科认证团队来解决哪些问题？

对于与 CSCO ID、认证证书状态或合并重复 CSCO 账户相关的问题，请联系思科认证支持团队寻求协助。

如果我现有的 CSCO 账户与思科网院网站账户不匹配，该怎么办？

用户若需思科协助处理 CSCO 账户问题，可联系思科认证支持团队寻求协助。

思科的认证更新政策是什么？

自 2020 年 2 月 24 日起，已获认证（包括 CCNA、思科认证专家、CCNP 和 CCIE）的用户可以通过参加考试、获得继续教育学分或同时满足这两项要求来重新获得认证。继续教育活动包括参加 Cisco Live 培训课程、创作内容、完成在线培训课程、完成教师开课培训课程等。有关特定认证的更多详细信息，请通过 Learning@Cisco Centralized Support 网站“认证”页面中的搜索工具获取帮助。

如果我要使用折扣的 CSCO ID 与我收到的邮件中的 CSCO ID 不匹配，该怎么办？

如果要使用折扣的 CSCO ID 与收到的折扣邮件中的 CSCO ID 不匹配，您需要联系思科认证支持团队来合并账户。

为什么我看不到考试折扣申请链接？

仅当拥有思科网络技术学院网站账户的用户满足资格要求时，系统才会显示折扣链接。如果您认为自己获得的分数达到了合格标准，并且课程的成绩为“已完成” /“已通过”，请点击“我是学员”页面上的“刷新状态”按钮。刷新后，需要等待一段时间才会看到结果。如果等待 10 分钟后仍看不到链接，请联系您的教师。

为什么我的折扣申请表中的字段无法修改/呈灰显状态？

如果折扣是经由思科网院获得/发放的，申请时应使用思科网院网站的个人概况中的“恢复号码”。如果您未提供电话号码，或者您提供的号码已关联了其他思科网院网站账户的折扣申请，则申请表字段将无法修改或呈灰显状态。如果所提供的号码未关联任何申请，但申请表字段仍呈灰显状态，学生以外的用户可以联系支持中心寻求帮助，学生可以请自己的老师帮忙询问。

如果我的验证邮件中的链接不可用，该怎么办？

您的信息经过验证后，可能需要等待 2-5 个工作日才会收到更多折扣信息。在思科网院网站的“打折”页面上，您可能会发现您的折扣一直处于“待审批”状态，而且您的邮箱处于“未验证”状态。这种情况会一直持续到折扣变为“已批准”状态。

折扣链接只能使用一次。点击链接后，您将在几天内获得折扣。如果您在等待 5 个工作日后仍未获得折扣，可能需要请求支持中心来帮您解决问题。学生以外的用户可以直接联系支持中心寻求帮助，学生可以请自己的老师帮忙询问。

折扣码遗失怎么办？

您可以在思科网络技术学院网站的个人概况中找到您的折扣信息。在页面右上角点击您的姓名，然后选择“打折”。向下滚动，找到并点击“优惠券详细信息”，即可查看折扣相关信息。

如何获得数字徽章？

成功完成课程的学生可以获得数字徽章。必须满足以下条件，才视为成功完成课程：

• 完成课后调查
• 完成结课考试，首考最低分数达到 70%*
• 确保教师已将课程状态标记为“已通过”/“已完成”（仅限教师开课课程）

*重考成绩不算在内。

如何接受数字徽章？

要接受数字徽章，请按照以下步骤操作：

1. 使用以下链接访问 Credly 网站：https://www.credly.com/earner/earned
   
   1. 登录您的现有账户
   2. 如果您没有 Credly 账户，请点击“创建账户”，然后使用您的思科网院网站账户邮箱注册
      
2. 进入 Credly 账户后，点击相关徽章，然后点击“接受徽章”
   
3. 选择您的徽章设置，然后点击“保存设置”
   

取得徽章后，需要多长时间才能收到邮件？

在您满足资格要求后，系统会在 48 小时内向您的个人概况中显示的邮箱发送一封通知邮件，其中包含有关领取徽章和设置账户的说明。

如何分享我的数字徽章？

您可以通过以下三种方式分享您的徽章：直接从 Credly 平台将徽章分享到 LinkedIn、Twitter 和 Facebook 账号；通过邮件分享；嵌入到网站或邮件签名中。请按照以下步骤分享您的徽章：

1. 登录您的 Credly 账户：https://www.credly.com/
2. 打开控制面板
3. 点击您要分享的徽章
   
4. 点击“分享”
   
5. 选择选项，分享您的徽章
   
6. 点击“连接”

哪些课程可提供徽章？

目前，以下课程提供数字徽章：

您也可以访问 Credly 网站，查看当前提供徽章的思科网络技术学院课程清单：https://www.credly.com/organizations/cisco/collections/netacad/badge_templates

如果我在思科网院网站中更改了邮箱地址，是否会影响我的徽章？

是的。如果您不在 Credly 上更新邮箱地址，当您获得新的徽章时，系统会为您创建一个新账户。您的 Credly 账户可以关联多个邮箱地址。如果您在思科网院网站中更改了邮箱地址，我们建议您将该邮箱添加到 Credly 账户中：

1. 使用现有账户信息登录 Credly
2. 在顶部导航菜单中，点击“设置”
3. 点击“账户”
4. 在“邮箱地址”下，点击“添加邮箱地址”
5. 输入新邮箱地址，然后点击“添加”
6. Credly 将向您发送验证邮件
7. 点击邮件中的链接，验证新邮箱

徽章资格要求是何时开始生效的？

面向特定课程的数字徽章资格要求于 2020 年 4 月 16 日开始生效。随着数字徽章的不断推出，我们将公布新徽章的资格要求生效日期。如果您在资格要求生效日期之前注册/完成了课程，则必须重新参加课程才能获得徽章。

我使用两个邮箱地址注册参加了课程，可否将所有数字徽章合并到一个账户中？

可以。在 Credly 上，您可以将不同的邮箱地址合并到一个账号下。

使用虚拟支持助手 Morgan

打开 Morgan：https://www.NetAcad.com/virtualbot_anonymous

思科网院网站是否有推荐使用的浏览器？

通常情况下，思科网院网站支持以下浏览器最新的两个版本：

• Mozilla Firefox
• Google Chrome

请务必在浏览器中启用 Cookie 和弹出窗口。

我是否可以管理 NetAcad.com 上的 Cookie 设置？

是的。使用 Cookies 有助于优化 NetAcad.com 的用户体验。首次访问 NetAcad.com 时，您将能够通过 NetAcad.com 底部新增的蓝色横幅来管理 NetAcad.com 网站上的 Cookie 设置。启用 Cookie 有助于我们在 NetAcad.com 网站上为您提供更出色的性能以及更具个性化的体验。如果您想要管理 Cookie 设置，请点击蓝色横幅中的链接。否则，您可以直接关闭该横幅，而且在您日后访问 NetAcad.com 时不会再显示该横幅。若日后想要重新访问 Cookie 设置，请先清除 Web 浏览器中的 Cookie，然后返回 NetAcad.com，蓝色横幅将再次显示。

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