De nombreux postes techniques impliquent d'être en contact avec des clients. Vous n'êtes peut-être pas commercial, mais vous pourriez endosser le rôle de développeur pour créer un produit pour eux. Tout au long de votre carrière, vous serez sans aucun doute en contact avec des clients. Il est donc impératif de vous informer sur les bases du service client.
Saviez-vous qu'avoir travaillé dans la restauration rapide pouvait vous aider à décrocher un emploi dans une entreprise de technologie ?
Il est important de savoir comment mettre en corrélation vos expériences avec des clients et les emplois pour lesquels vous postulerez plus tard en tant que spécialiste de la technologie. Nous sommes nombreux à avoir occupé un premier emploi lors duquel nous étions en contact avec des clients. Cette expérience peut vraiment constituer un atout lorsque vous rechercherez votre premier poste technique.
L'opinion des employeurs sur les expériences avec les clients
Un nombre croissant de recruteurs du secteur technologique recherchent en priorité des professionnels qui savent comment réagir avec les clients et qui ont de l'expérience dans ce domaine. C'est un atout très apprécié.
Les connaissances techniques sont souvent un acquis sur le marché du travail d'aujourd'hui. Ce sont les autres attributs que vous apportez à un emploi, un poste ou une entreprise qui vous différencieront des autres candidats.
Un bon contact avec les clients pour vos futurs emplois
Dans notre monde numérique axé sur l'interconnectivité, il est de plus en plus important de cerner les clients, d'anticiper leurs problèmes et de répondre à leurs besoins.
Et cela ne se limite pas à des postes dans des services clients.
La capacité d'interagir avec les clients dans toute l'entreprise, depuis le service d'assistance technique jusqu'aux départements commerciaux ou de R&D, a un impact direct sur son avantage concurrentiel, la fidélisation de la clientèle et la réputation.
De nouveaux acteurs affluent en permanence sur le marché (en tandem avec de nouvelles technologies révolutionnaires), il n'est donc pas étonnant que les employeurs soient à l'affût de spécialistes de la technologie dotés de l'intelligence émotionnelle nécessaire pour offrir une expérience fluide aux clients.
Quatre compétences à perfectionner en matière de service client
Vous vous demandez sûrement quels attributs et quelles compétences en matière de service client les recruteurs, les employeurs, les responsables et les dirigeants recherchent chez des candidats ? Regardez les quatre compétences clés citées ci-dessous.
Mieux encore, que pouvez-vous faire pour les acquérir ?
Réagissez calmement
Vous vous souvenez de ce message enregistré ? Vous vous souvenez de ce que vous avez ressenti à l'autre bout du fil quand vous attendiez que quelqu'un vous réponde ? Que vous le vouliez ou non, la plupart d'entre nous considèrent la technologie comme acquise dans un monde de plus en plus connecté. Quand quelque chose tombe en panne, nous sommes donc en colère. Lorsque vous serez en contact avec des clients, vous risquez bien souvent d'avoir affaire à des gens furieux. Ou des gens désorientés. Ou des gens qui vous posent de nombreuses questions. Vous devrez donc faire preuve de patience et d'empathie, et surtout, d'un grand professionnalisme. Vous devez garder cela à l'esprit et vous engager à offrir le même niveau de service, quelles que soient les circonstances.
Prenez une grande respiration et posez-vous la question suivante : comment pouvez-vous transformer un étranger difficile en client satisfait ?
Faire dix longues respirations vous aide parfois à vous recentrer et à aborder une situation plus calmement.
Communiquez clairement
Rappelez-vous, c'est vous l'expert. C'est vous qui avez le contrôle. C'est donc à vous de vous assurer que votre client comprend exactement ce que vous essayez de lui dire. Ce qui est évident pour vous ne l'est peut-être pas pour lui. Vérifiez qu'il a bien compris et qu'il est satisfait.
N'oubliez pas non plus que la communication est un processus à double sens. Vous devez écouter les besoins des clients avant de vous lancer. Souvent, lors de vos échanges avec un client, vous devrez vous efforcer de résoudre un problème ou de créer une solution dont ils ont besoin. Vous ne pouvez pas faire votre travail efficacement si vous ne savez pas vraiment quel est le problème. Et pour le savoir précisément, vous devez écouter le client.
Gérez votre temps
Il n'y a rien de plus satisfaisant qu'un conseiller ou un administrateur réseau qui accompagne un client tout au long de la procédure. Alors, prenez le temps. Mais gardez aussi à l'esprit que d'autres personnes pourraient avoir besoin de votre aide. Plus facile à dire qu'à faire. Toutefois, il est utile de rester concentré sur vos objectifs.
Pour gérer votre temps, vous devrez aussi vous assurer de fournir les solutions que vous avez promises. Respecter le temps de votre client est essentiel pour qu'il ait l'impression que ses besoins sont satisfaits.
Soyez conscient de vos limites
Même si vous êtes bien informé et si vous disposez d'une expérience poussée en dépannage, il y aura forcément un moment où vous n'aurez pas la réponse. N'ayez pas peur de dire que vous ne connaissez pas la réponse, si c'est la vérité. Mais soyez prêt à tout faire pour trouver ou développer une solution.
En tant que professionnel de la technologie, il est important de toujours prendre le temps d'explorer des compétences non techniques, parce qu'elles vous serviront dans votre travail. Vous pourrez d'ailleurs très probablement les mettre en avant lors de votre premier entretien pour impressionner votre futur patron.
