Многие технические должности в определенной степени включают в себя взаимодействие с заказчиками: вы можете не работать в отделе продаж, но при этом разрабатывать продукт для заказчиков. На протяжении всей карьеры вы, несомненно, будете взаимодействовать с заказчиками, поэтому иметь базовое представление о работе с ними необходимо.
Знаете ли вы, что опыт работы в ресторане быстрого питания может помочь вам получить работу в технической компании?
Важно понимать, как использовать опыт обслуживания заказчиков для выполнения обязанностей технического специалиста на вашей будущей работе. Нередко самая первая работа у многих из нас связана с обслуживанием заказчиков, и этот опыт может дать вам преимущество при получении первой работы в роли технического специалиста.
Мнение работодателей о навыках обслуживания заказчиков
Все большее количество специалистов по подбору технического персонала заинтересованы в профессионалах, которые знают, как взаимодействовать с заказчиками, и имеют соответствующий опыт. Это говорит о том, что этот навык высоко ценится.
Часто на современном рынке труда технические знания принимаются как должное. Поэтому, чтобы выделиться среди других претендентов, вы должны быть тем самым недостающим звеном, которое требуется на этой позиции в этой компании.
Навыки для будущей работы
В цифровом мире, в котором все взаимосвязано, понимание нужд заказчиков, прогнозирование их проблем и удовлетворение их потребностей стали критически важными.
И не только для сотрудников отдела по работе с заказчиками.
Способность предприятия или организации эффективно взаимодействовать с заказчиками на любом уровне, от службы технической поддержки или подразделения исследований и разработок до отдела продаж, оказывает непосредственное влияние на конкурентоспособность компании, лояльность заказчиков и репутацию.
И поскольку новые компании непрерывно выходят на рынок (вместе с новыми технологиями, которые постоянно меняют рыночную ситуацию), неудивительно, что работодатели ищут технических специалистов с развитым эмоциональным интеллектом, способных обеспечить высокое качество обслуживания.
Четыре ключевых навыка при работе с заказчиками
Если вы задаетесь вопросом, какие качества и навыки специалисты по подбору персонала, работодатели, руководители и директора ищут в соискателях, чьи обязанности включают в себя работу с заказчиками, ниже вы найдете четыре самых важных из них.
И, что еще важнее, узнаете, что вы можете сделать для их развития.
Спокойная реакция
Вы сталкивались с длинными голосовыми приветствиями при обращении в какие-либо службы? Помните, как вы чувствуете себя, когда вам приходится ждать, пока на другом конце телефона кто-то ответит вам? Нравится нам это или нет, реальность цифрового взаимосвязанного мира такова, что многие из нас воспринимают технологии как должное. И когда что-то перестает работать, мы приходим в раздражение. При взаимодействии с заказчиками вы вполне можете столкнуться с разгневанным человеком, или сбитым с толку человеком, или человеком, который задает миллион вопросов. Общение с людьми требует сопереживания и терпения и прежде всего профессионализма. Всегда держите это в уме и стремитесь предоставлять один и тот же уровень обслуживания вне зависимости от обстоятельств.
Сделайте глубокий вдох и задайте себе вопрос. Как превратить требовательного незнакомца в довольного заказчика?
Иногда десять глубоких вдохов могут помочь вам взглянуть на ситуацию с другой точки зрения и отнестись к ней спокойно.
Понятные объяснения
Помните, что вы являетесь специалистом. Вы управляете ситуацией. Поэтому убедиться в том, что заказчик понимает ваши объяснения, — это ваша обязанность. То, что очевидно для вас, может быть совсем не очевидно для него. Убедитесь, что заказчик вас понял и удовлетворен вашими объяснениями.
Помните, что общение представляет собой двусторонний процесс. Прежде чем приступать к выполнению своей задачи, нужно выслушать заказчика. Часто вы взаимодействуете с заказчиком, чтобы решить проблему или найти решение стоящей перед ним задачи. Вы не сможете выполнить свою работу эффективно, если не знаете, в чем действительно заключается проблема. И один из способов гарантировать, что вы это знаете, — слушать заказчика.
Управление временем
Безусловно, заказчик остается доволен, если на всех этапах реализации проекта его сопровождает сетевой администратор или персональный менеджер. Так что выделяйте на это время. Вместе с тем следует помнить, что другие люди тоже могут ждать вашей помощи. Сказать легко, но как успеть все? Здесь может пригодиться фокусировка на своих целях.
Другой стороной управления временем является соблюдение обещанных сроков. Уважение времени заказчиков необходимо, чтобы продемонстрировать, что их потребности удовлетворены.
Знать свои возможности
Независимо от того, как много вы знаете и насколько опытны в устранении неисправностей, рано или поздно вы обязательно столкнетесь с ситуацией, когда не знаете решения. Не бойтесь сказать, что вы не знаете, как разрешить ситуацию, если это правда. Но будьте готовы внести свой вклад в поиск или разработку решения.
Для успешного выполнения рабочих обязанностей техническому специалисту требуется обучиться не только техническим навыкам. И вполне возможно, что они пригодятся, чтобы пройти первое собеседование и впечатлить будущего руководителя.
