Se você for aluno da Cisco Networking Academy, pai, estagiário, recém-contratado ou presidente de uma grande corporação, enfrentará problemas em algum momento.
Problemas que precisarão de soluções.
Eles fazem parte da vida de todos nós.
Querendo ou não, todos nós precisamos tomar decisões. E as decisões que tomamos precisam resolver os problemas que enfrentamos. Se você quiser corrigir um bug em sua rede, cumprir um prazo, garantir aquela promoção ou iniciar sua própria empresa, seja grande ou pequena, todos nós definimos objetivos e metas que nos obrigam a resolver problemas.
Ser bom em resolver problemas é algo que está em alta. É muito comum que empregadores adicionem essa característica à sua lista de desejos. Quantas vezes você já viu "precisa-se de solucionadores de problemas" nas descrições de vagas de emprego? No que se relaciona à tecnologia, a capacidade de resolver desafios efetivamente está se tornando rapidamente uma habilidade essencial para a contratação.
Como você aperfeiçoa esta habilidade específica? Existe uma abordagem ou estratégia de resolução de problemas que possa ser dominada ou melhorada?
Há muitas evidências que sugerem que uma abordagem sistemática construída em etapas bem definidas pode ajudar a encontrar soluções que rendam soluções reais, sustentáveis e escaláveis, independentemente do problema.
Resolução de problemas: Uma abordagem passo a passo
1. Identificar o problema?
Não há melhor ponto de partida do que definir o que precisa ser corrigido.
Significa analisar cuidadosamente a situação pelo tempo que for necessário, separando os sintomas da causa. O diagnóstico deve compreender o que está errado e por quê. Isso leva tempo e pode significar pesquisar um pouco para descobrir os pontos subjacentes por trás do problema.
2. Determinar as causas
Depois de ter identificado qual é o problema, é necessário descobrir o motivo.
- O que está por trás dele?
- Qual é a causa?
- Ele pode ser quantificado ou qualificado?
- O que está acontecendo em um nível básico?
Porque, à medida que você trabalha para resolver o problema, será interessante encontrar uma solução que lide com as causas e não apenas com os sintomas, certo? Novamente, reserve algum tempo para investigar a situação. Colete informações, analise seus resultados e refine o diagnóstico.
3. Encontre várias soluções
Ser um bom agente de solução de problemas significa pensar de forma inovadora, ou seja, pensar fora da caixa. Não se contente com a primeira solução que encontrar. Vá além dos seus limites. Encontre todas as soluções alternativas que puder. E depois encontre mais outras.
Talvez isso signifique procurar soluções em lugares ou fontes incomuns, como falar com outros colegas, manter a mente aberta ou ser receptivo para trocar ideias ou perspectivas. Faça o que for preciso e quando você tiver um conjunto de soluções alternativas, analise-as.
4. Encontre a solução que funcionará melhor
É mais fácil falar do que fazer? Não necessariamente Pense de forma lógica. Responda a estas perguntas:
- É viável tecnicamente?
- É dimensionável?
- Você tem os recursos necessários?
- Quais são os riscos? Eles podem ser gerenciados?
- Sua solução beneficia o maior número de pessoas possível?
- Ela pode ser medida? Como você a medirá?
5. Planeje e implemente sua solução
Pense bastante também nesta parte. Desenvolva um plano sólido para executar sua solução. Você precisa saber quem, o que, quando e como o plano será implementado.
Pense como você determinará se a sua solução foi um sucesso, o que nos leva à etapa final.
6. Avalie o sucesso da solução
Como ela é avaliada em relação aos objetivos? Você alcançou seus objetivos? Ficou dentro do orçamento? O trabalho está completo? Você consegue ver um resultado que pode ser avaliado?
Avaliar o sucesso da solução é um passo fundamental (e muitas vezes negligenciado) porque mostra claramente se sua solução é a correta ou se é necessário voltar ao primeiro passo e começar de novo. Porque uma parte fundamental da solução de problemas eficiente é estar preparado para errar e aprender com seus erros.
Lembre-se de que todos os problemas são apenas quebra-cabeças esperando para serem resolvidos. Pratique com estes seis passos para construir seu tino de resolução de problemas e você verá suas habilidades serem valorizadas.
