Являетесь вы студентом Сетевой академии Cisco, родителем, стажером, начинающим специалистом или президентом большой корпорации, рано или поздно вы столкнетесь с проблемами,
требующими нахождения решения.
Они являются частью жизни каждого человека.
Нравится нам это или нет, мы все должны принимать решения. И решения, которые мы принимаем, должны решать проблемы, с которыми мы сталкиваемся. Хотите вы исправить сетевую ошибку, успеть сдать проект к сроку, получить повышение или начать свой собственный бизнес — любые цели, большие и малые, требуют от нас решения проблем.
Люди, которые умеют эффективно решать проблемы, пользуются большим спросом. Работодатели обычно добавляют это качество в список своих пожеланий. Сколько раз вы видели «умение разрешать проблемные ситуации» в описаниях должностных функций? Что касается сферы технологий, способность эффективно решать проблемы быстро становится одним из ключевых навыков в глазах работодателей.
Так как же отточить этот особый навык? Существуют ли подходы или стратегии разрешения проблем, которые могут быть освоены или использованы в работе?
Имеется много подтверждений того, что систематический подход с четко определенной последовательностью действий может помочь вам найти решения, которые приносят реальные, жизнеспособные и масштабируемые результаты независимо от характера проблемы.
Решение проблем: пошаговый подход
1. Выявление проблемы
Лучшей отправной точкой является определение того, что должно быть исправлено.
Для этого необходимо тщательно рассмотреть ситуацию и отделить симптомы от причины. Диагноз представляет собой понимание того, что болит и почему. Он требует времени и, вероятно, проведения исследования по выявлению главных причин, лежащих в основе проблемы.
2. Определение первопричин
После того как вы определили, в чем заключается проблема, следует выяснить, почему она возникла.
- Что кроется за ней?
- Что ее вызвало?
- Могут ли причины быть структурированы или систематизированы количественно?
- Что происходит на базовом уровне?
Когда вы будете работать в направлении решения проблемы, вы будете стремиться найти решение, которое устраняет причины, а не только борется с симптомами, верно? Поэтому потратьте необходимое время на изучение ситуации. Соберите информацию, проанализируйте данные и составьте точное описание.
3. Нахождение нескольких решений
Умение эффективное решать проблемы предполагает новаторское мышление и нестандартный подход. Не удовлетворяйтесь первым найденным решением. Идите дальше. Найдите столько альтернативных решений, сколько можете. А потом еще несколько.
Ищите решения в новых направлениях или в необычных источниках — обсуждайте проблему с разными коллегами, сохраняйте открытость и восприимчивость к обмену идеями и возможностями. Как только у вас появится набор альтернативных решений, приступайте к их анализу.
4. Определение оптимального решения
Проще сказать, чем сделать? Необязательно. Подумайте об этом логически. Ответьте на следующие вопросы.
- Оно технически жизнеспособно?
- Оно масштабируемое?
- Имеются ли у вас необходимые ресурсы?
- Каковы риски? Можно ли ими управлять?
- Будет ли решение выгодно максимальному количеству людей?
- Можно ли измерить эти выгоды? Каким образом?
5. Планирование и реализация решения
Тщательно продумайте также и этот этап. Составьте четкий план по реализации решения. В нем нужно описать, кто, когда и как будет осуществлять план.
Также важно будет учесть и то, как вы собираетесь определять эффективность и успешность решения, что приводит нас к последнему шагу.
6. Измерение эффективности решения
Насколько решение соответствует вашим целям? Достигнуты ли ваши цели? Соблюден ли бюджет? Выполнена ли работа полностью? Можно ли увидеть измеримые результаты?
Хотя о ней и часто забывают, оценка эффективности решения представляет собой очень важный шаг. Она ясно показывает, является ли решение правильным, или вам следует вернуться к первому шагу и начать заново, потому что готовность к неудовлетворительному результату и извлечение уроков из ошибок является ключевой составляющей эффективного решения проблем.
Помните, что все проблемы всего лишь головоломки, ожидающие, когда их решат. Используйте эти шесть шагов для улучшения своего умения разрешать проблемы, и вы увидите, что ваши усилия будут высоко вознаграждены.
