George Louris, Custom Computer Specialists, Hauppauge, Nova York, Estados Unidos
O grupo OnSite IT Support na Custom Computer Specialists é a primeira linha de atendimento ao cliente da empresa. Eles contratam cerca de 100 profissionais técnicos que possuem competência e confiança para ir até o local e trabalhar diretamente com os clientes. George Louris se associou à Cisco Networking Academy para criar talentos na área de TI para sua empresa.
O PACT conecta a Custom aos alunos do Networking Academy
O programa Cisco Partners + Academies = Connections for Talent (PACT) apresenta as empresas parceiras da Cisco a escolas e faculdades locais que oferecem cursos da Networking Academy. George percebeu que sua empresa poderia obter benefícios, como por exemplo, o acesso antecipado aos talentos em desenvolvimento. Ele também sabia que tinha algo a oferecer para as escolas: uma conexão com as tendências de contratação do setor local.
O que a Custom procura nos candidatos a uma vaga? “A qualidade mais importante é o compromisso com o atendimento ao cliente” disse George.“Procuramos alunos de nível ‘A’, e uma certificação CCNA é um diferencial…Porém, encontrar pessoas com a combinação certa de dedicação ao serviço, boas habilidades de comunicação e qualificação técnica é um verdadeiro desafio. Felizmente, os instrutores da academia fornecem excelentes insights para seus alunos. Eu confio nas recomendações deles sobre quais alunos podem se encaixar em uma determinada vaga na Custom.”
Os setores de ensino e profissional unidos para trabalhar melhor
George conheceu os instrutores de várias instituições diferentes e se ofereceu para organizar uma série de webinars mensais para proporcionar a eles uma visão interna do ambiente de trabalho dos serviços de TI existentes. Ele convidou o diretor de serviços de suporte da Custom, os engenheiros seniores da Cisco, os diretores de sistemas de informações e outros engenheiros.
“Nós damos aos instrutores feedback específico sobre as contratações recentes. Nossos engenheiros falam com eles sobre os tipos de trabalho em que atuam para os clientes, e até sobre as tendências de tecnologia, para que os instrutores possam determinar se estão sincronizados com as práticas das empresas parceiras da Cisco, como a Custom”, disse George. “Fazemos perguntas sobre os tópicos que eles gostariam que abordássemos na próxima reunião e sobre o que eles gostariam que falássemos na nossa próxima visita às escolas.”
Os instrutores e os engenheiros ficaram tão animados com a série de webinars que decidiram se reunir pessoalmente. As reuniões realizadas na Custom se tornaram um fórum muito procurado pelos instrutores da academia para comparar e compartilhar as melhores práticas. Agora, seis escolas participam das reuniões mensais com até 4 pessoas, inclusive o diretor do departamento de sistemas de informações. De acordo com George, “Agora, quase metade das reuniões é feita por comunicação peer-to-peer. Eles compartilham os problemas e os sucessos com sua rede de programa.”
A Custom ajuda na contratação dos alunos
A cada ano, George e sua equipe entrevistam centenas de candidatos a cargos técnicos. “Temos uma perspectiva muito boa em relação aos pontos de destaque de um aluno”, disse ele. “Os alunos do Academy são incrivelmente bem treinados em redes teóricas e aplicadas. E nós acrescentamos a perspectiva de trabalhos reais em ambientes de trabalho diversificados. É uma das vantagens de ser um provedor de serviços para tantos tipos diferentes de empresas.”
No primeiro ano, George analisou 47 currículos rigorosamente selecionados de seus 6 campi participantes do Cisco PACT. Desses 47 candidatos, 9 já trabalham para a Custom, e 27 estão sendo avaliados para trabalhos futuros, um aproveitamento de 77%.
“A contribuição do Cisco PACT para nossa empresa tem um valor realmente incalculável”, afirma George. “Eu acho que nosso esforço na busca dos candidatos certos poderia ser muito maior, e ainda assim poderíamos não encontrar profissionais tão bons quanto os que são formados pelas nossas escolas do Networking Academy. No entanto, para nós é igualmente importante que sejamos uma parte ativa da comunidade de aprendizagem. Porque essa é nossa comunidade, além de ser o nosso negócio.”