George Louris，美国纽约哈帕克市 Custom Computer Specialists 支持小组
Custom Computer Specialists 的现场 IT 支持小组为其客户提供一线支持。他们雇用了大约 100 名技术专业人员，他们拥有去往现场，与客户直接合作解决问题的能力和自信。George Louris 与 Cisco Networking Academy 合作为他的公司培养 IT 人才。
PACT 将 Custom 与 Networking Academy 学生相关联
思科合作伙伴 + 技术学院 = 人才联系 (PACT) 项目将思科合作伙伴公司介绍给提供 Networking Academy 课程的当地学校和学院。George 意识到了这个项目为其公司带来的优势：提前了解培养中的人才。他还了解了他可以提供给学校的好处：与当地行业招聘趋势对接。
Custom 期待求职者拥有哪些品质？“最重要的品质是致力于客户服务，”George 说。“我们的确在寻找成绩优秀的学生，获得 CCNA 认证是一项重要优势……；但是要找到集服务意识、良好的沟通技能和技术技能于一身的理想人才具有很大的挑战性。幸运的是，技术学院教师对其学生的能力特点有着深入了解。我相信他们所推荐的学生会非常适合 Custom 提供的潜在职位。”
教育与行业协作共赢
George 会见了来自多个不同机构的教师，提出和他们一起组织一个每月网络系列研讨会，来向他们展示当今 IT 服务行业业内人士的观点。他邀请了 Custom 的支持服务主管、高级思科工程师、信息系统主管和其他工程师一起参加。
“我们向教师提供针对近期招聘的具体反馈。我们的工程师向教师们介绍他们为客户提供服务的职位类型甚至技术趋势，这样，教师们就可以看到他们是否与 Custom 等思科合作伙伴公司的实践保持同步，”George 说。“我们询问他们希望我们在下一次会议中介绍什么主题，以及他们希望我们在拜访学校时介绍什么主题。”
教师和工程师们对网络系列研讨会的开展感到非常兴奋，甚至决定直接会面。Custom 主办的会议成为了技术学院教师比较和共享最佳实践的一个热门论坛。现在有六所院校参加每月会议，每个院校最多 4 人，包括信息系统部教授。George 表示“现在会议大约一半的时间都在于同行之间的交流上。他们会分享其项目网络中遇到的问题和取得的成果。”
Custom 帮助学生获得职位
Georges 和他的团队每年会面试数百个技术职位的应聘者。“我们非常了解能使学生脱颖而出的素质是什么，”他说。“技术学院学生在理论和应用网络方面都训练有素。另外我们还增加了对各种工作环境中实际业务能力的考察。这是我们能够成为这么多不同类型公司的服务提供商的优势之一。”
在第一年，George 审查了来自于他所参与的 6 所 Cisco PACT 学院的 47 份精选简历。这 47 名应聘者中，9 人已在 Custom 就职，27 人已被纳入未来职位的考虑范围，准确匹配率达 77%。
“Cisco PACT 为我们企业所做的贡献是不可估量的，”George 说。“我想，如果不是这样，我们可能要多付出几倍的努力来尝试寻找合适的人选，也仍不会找到和我们当地 Networking Academy 学校培养的同样优秀的人才。不过对于我们来说，成为这个学习社区积极的一份子也同样重要。因为这是我们的社区，也是我们的企业。”