Muitos cargos na área de tecnologia envolvem a interação com clientes ou consumidores de alguma forma. Talvez você não seja um representante de vendas, mas pode ser um desenvolvedor criando um produto para eles. Ao longo de sua carreira, sem dúvida, você vai interagir com clientes. Por isso, é essencial que tenha no mínimo um conhecimento básico de atendimento ao cliente.
Você sabia que ter experiência de trabalho em um restaurante de fast food poderia ajudar a conseguir um emprego em uma empresa de tecnologia?
É importante saber como usar suas experiências de atendimento ao cliente nos empregos em que você se candidatar posteriormente como técnico. Muitas vezes, o primeiro emprego de muitos de nós é um trabalho em uma função de atendimento ao cliente, e essa experiência pode ser vantajosa para conseguir seu primeiro cargo técnico.
A opinião dos empregadores sobre as habilidades de atendimento ao cliente
Um número cada vez maior de recrutadores de tecnologia diz que os profissionais que sabem interagir com os clientes são altamente valorizados.
O conhecimento técnico muitas vezes é dado como certo no mercado de trabalho atual. São as outras peças do quebra-cabeças que você leva para o emprego, a função ou a empresa que diferenciam você dos outros candidatos.
Conexão para futuros empregos
Nosso mundo digitalizado de interconectividade determinou a importância de compreender os clientes, antecipar seus problemas e atender às suas necessidades.
E isso não se restringe a funções específicas de atendimento ao cliente.
A capacidade de interagir com clientes em qualquer nível de uma empresa, do suporte técnico às vendas, ou a pesquisa e desenvolvimento, afeta diretamente a vantagem competitiva das empresas, a fidelidade do cliente e a reputação.
À medida que novos participantes continuam a entrar no mercado continuamente (junto com as novas tecnologias que continuam inovando), não é de se admirar que os empregadores estejam à procura de profissionais de tecnologia com inteligência emocional para oferecer experiências perfeitas ao cliente.
Quatro habilidades de atendimento ao cliente essenciais para aperfeiçoar
Você deve estar se perguntando quais tipos de atributos e competências recrutadores, empregadores, gerentes e diretores buscam nos candidatos em relação ao atendimento ao cliente. Veja abaixo as quatro habilidades essenciais.
E, melhor ainda, o que você pode fazer para adquiri-las?
Reagir com calma
Você lembra das mensagens gravadas? Lembra como é se sentir do outro lado da linha, esperando que alguém responda? Goste ou não, é uma consequência do mundo cada vez mais conectado que a maioria de nós não dá muita importância. Quando algo dá errado, ficamos zangados. Geralmente, ao interagir com clientes/consumidores, as pessoas estão bravas. Ou confusas. Ou com muitas dúvidas. Lidar com pessoas exige empatia e paciência. E, acima de tudo, profissionalismo. Lembre-se disso e se comprometa a oferecer o mesmo nível de serviço, não importa o que aconteça.
Respire fundo e pergunte-se: como você pode transformar um estranho difícil em um cliente satisfeito?
Às vezes, respirar fundo dez vezes pode ajudar a retomar a concentração e abordar uma situação com a mente calma.
Comunicação clara
Lembre-se: você é o especialista. Você está no controle. Cabe a você garantir que seu cliente entende exatamente o que você está tentando dizer a ele. O que é óbvio para você pode não ser para ele. Confirme se ele entendeu tudo e está satisfeito.
Além disso, não esqueça de que a comunicação é um processo bidirecional. Você precisar ouvir quais são as necessidades do cliente antes de fazer qualquer tarefa. Muitas vezes, a interação com o cliente é uma iniciativa para resolver um problema ou criar uma solução para algo que ele precisa. Você não pode fazer seu trabalho com eficiência se não souber de fato qual é o problema. E uma maneira de garantir que você sabe é ouvindo o cliente.
Administre seu tempo
Não há nada mais gratificante do que um administrador de rede ou representante de serviço que acompanha o cliente por toda a jornada. Por isso, organize seu tempo. Mas tenha em mente que pode haver outros esperando por sua ajuda. É mais fácil falar do que fazer. Manter o foco em seus objetivos ajudará.
Outra parte da administração do tempo é ter certeza de entregar suas soluções quando as prometeu. Respeitar o tempo do cliente é essencial para garantir que ele tenha a sensação de que suas necessidades foram atendidas.
Conheça suas limitações
Não importa quão bem-informado você esteja e quanta experiência tenha com resolução de problemas, sempre haverá um momento em que você não terá a resposta. Não tenha medo de dizer que não sabe a resposta, se isso for verdade. Mas esteja preparado para fazer a sua parte e encontrar ou desenvolver uma solução.
Como profissional de tecnologia, é sempre importante encontrar tempo para treinar suas habilidades não técnicas, porque você dependerá delas no local de trabalho. E provavelmente dependerá delas para passar na primeira entrevista e impressionar seu futuro chefe.
